数字化和物联网能够促进化学行业的发展,我们正积极利用其优势,并塑造其发展。数字创新为人与机器的联系和信息交流提供了新方法。它能够让我们在不同领域中抓住机会:让我们的过程节约更多成本和能源、提高客户在科思创的体验、促进对客户有益的新型数字化模式的发展。

今天,数字化解决方案在很多方面让我们的生活更加方便。我们想要通过数字化工具和方法挑战化学行业的极限,最重要的是,让客户在其业务中更加成功。为了实现这一点,我们正利用我们数十年的经验,来开发我们面向未来的能力。

科思创在三个维度进行数字化革新:数字化运营,数字化客户体验和数字化商业模式。前两个维度侧重于数字化当今的商业模式,而数字化商业模式则着手于创造全新的收入流。

数字化运营

智能和整合式数据处理能够帮助我们提高生产过程的有效性和可用度。比如所谓的移动维护。这种相互关联的移动技术能够帮助减少维护中的文书工作,从而能够在特定元件——如阀门——真正发生故障前进行预测。如果没有文书记录,维护措施的计划和结构可以变得更加高效,从而增加计划运行时间、降低维护成本。

科思创还积极抓住机遇,通过全面的计划推动其运营业务的研发(R&D)数字技术和流程。投资扩大公司的计算能力是一个核心要素。数字研发强大的计算核心位于勒沃库森,并将在明年不断扩展。计划中的硬件扩展将通过高性能计算显着提高计算能力,从而以数字方式支持全球研发活动。此外,科思创还与亚琛工业大学等合格伙伴合作。这一发展是数字化战略的另一个组成部分,其中包括数字运营,数字客户体验和数字商业模式三个维度。

通过所有渠道与客户沟通

科思创以其与业务客户的全面集成数字通信计划,引领着化学行业。客户会得到更加高效的售后支持,包括从最初的产品观念到正在进行的服务,跨越了所有的数字渠道。我们希望通过注重相关客户体验,在所有数字化接触点提供现代化、无缝供应,同时为“重要时刻”提供接触点。

以这种方式,我们能够加强与客户的合作。数字化工具让我们对客户和我们之间的联络点有了一个更深刻、更细致的了解。我们的客户在寻找什么?他们购买了什么?他们想知道什么?只要我们能够回答这些问题,我们就能够建立通畅的客户体验——从产品搜索到购买决定再到最后的发货过程。

数字化商业模式

数字化世界为客户的业务和我们与客户开展的业务提供了一个全新的方式,而这就是数字化最大的潜力所在。比如,以计划在全球启动的新型数字化贸易化学市场为例。随后,业务客户能够在线上以当前的市场价格高效购买科思创聚合物类标准产品。该模式是基于客户需求设计的,目前正处于测试阶段。我们同时还计划通过这个新平台出售其他供应商的基础认证产品和服务。目前已经准备就绪的是在第三方平台——所谓的 1688.com——提供我们的产品。这是中国互联网巨头阿里巴巴的 B2B 销售平台。我们于 2018 年 4 月开始经营我们自己的旗舰店,从一开始就提供我们三个业务单元的产品,种类超过 50 种。旗舰店的目标是小型到中等客户这个大群体,这些客户无法通过我们现有的平台进行有效服务,因此我们不仅在全球最大的一个市场中开放了数字平台,同时也针对不同客户群体。

科思创推行的另一个数字商业模式是对客户生产工厂数据的实时分析,比如软质泡沫行业。有了合适的项目,我们就能够精准地衡量我们的材料在客户那里的表现。我们将外部处理数据与我们的生产数据结合,为客户提供即时处理和计划调整。他们能够从低报废率和/或低产品故障中获利。